НовостиО компанииВакансииОплатаСтатистика
Интернет
Телефония
Телевидение

Утвержден Приказом по организации
от «30» августа 2011г.

 

Порядок предъявления и рассмотрения претензий

 

Настоящий «Порядок предъявления и рассмотрения претензий» разработан в соответствии со следующими нормативными документами:

• Правила оказания телематических услуг связи, утверждены постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007 г.
• Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утверждены постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014 г.
• Правила оказания услуг связи по передаче данных, утверждены постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006 г.
• Федеральный Закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.

1. Абонент вправе обжаловать решение и действие (бездействие) Оператора, связанные с оказанием Услуги.


2. Оператор обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию Абонента.


3. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию Услуги Абонент до обращения в суд предъявляет Оператору претензию.


4. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее Оператором. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуги, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания Услуги, отказа в ее оказании или выставления счета за оказанную Услугу.


5. К претензии прилагаются необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору.


6. Претензия рассматривается Оператором в срок не более 30 дней с даты регистрации претензии.


О результатах рассмотрения претензии Оператор должен сообщить в письменной форме Абоненту.


7. Если претензия признана Оператором обоснованной, недостатки, выявленные при оказании услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный Абонентом.
Требования Абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание услуг связи средств, признанные Оператором обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.


8. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Абонент имеет право предъявить иск в суд.

 
Проверить почту
Логин:
Пароль:

Новости

07.12.2018

Уважаемые абоненты!
Уведомляем вас, что в связи с проведением профилактических работ 10.12.2018 г. с 08.00 до 08.30 возможны кратковременные перерывы в предоставлении услуг телефонии.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

05.12.2018

Уважаемые абоненты!
Уведомляем вас, что в связи с проведением профилактических работ 06.12.2018 г. с 08.00 до 08.30 возможны кратковременные перерывы в предоставлении услуг телефонии.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

04.12.2018

Уважаемые абоненты!
Уведомляем вас, что в связи с проведением профилактических работ 05.12.2018 г. с 07.00 до 08.00 возможны кратковременные перерывы в предоставлении услуг телефонии.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

design: oxygene